Inbound marketing

Le consommateur est lassé des communications produits et des actions push. Les excès publicitaires ont abouti au développement de bloqueurs de publicité. Une stratégie est donc d’amener le client à venir spontanément vers la marque. L’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou…

LA FIDELISATION

Sur des marchés de plus en plus saturé, l’intensité de la concurrence rend les consommateurs infidèles. La fidélisation devient une arme concurrentielle qui permet à l’entreprise de rentabiliser la relation client, les coûts de prospection de nouveaux clients étant supérieur aux couts de conservation des clients actuels de l’entreprise. Il est donc plus intéressant pour une entreprise…

LA FIDÉLITÉ

la fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Selon les cas, la fidélité peut relever d’une situation de fidélité subie, d’un comportement passif ou d’un réel choix effectué et renouvelé en faveur de la marque.